A N4 Sneakers trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança e dentro dos prazos informados ao cliente.
Esta Política de Frete apresenta as principais condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
O prazo de entrega apresentado no momento da compra considera o prazo informado para processamento do pedido e o prazo estimado de transporte para o endereço informado pelo cliente, conforme aplicável.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
O prazo estimado de entrega é calculado de acordo com o CEP informado pelo cliente, modalidade de frete selecionada e transportadora responsável.
O prazo apresentado durante a compra é uma estimativa de entrega e poderá sofrer alterações por fatores externos à N4 Sneakers, incluindo problemas logísticos, condições climáticas, greves, restrições de circulação, períodos de alta demanda ou outras situações excepcionais.
O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:
CEP de destino;
Modalidade de entrega escolhida;
Peso e dimensões do pedido;
Condições comerciais e promocionais disponíveis no momento da compra.
O valor correspondente será apresentado ao cliente antes da finalização do pedido.
Eventualmente, a N4 Sneakers poderá disponibilizar campanhas de frete grátis, frete fixo ou outras condições promocionais, de acordo com as regras e períodos informados em cada promoção.
Após o despacho, quando disponibilizado pela transportadora, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o transporte do pedido.
O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar movimentações após a postagem ou coleta.
As atualizações exibidas no rastreamento são fornecidas pela empresa responsável pelo transporte e podem não ocorrer em tempo real.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir todas as informações do endereço de entrega antes de concluir a compra, incluindo:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade;
Estado.
Caso o pedido seja enviado para um endereço incorreto ou incompleto em razão de informações fornecidas pelo cliente e seja devolvido à N4 Sneakers, os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Caso o erro no endereço ou envio tenha sido causado pela N4 Sneakers, os custos necessários para correção e reenvio serão de responsabilidade da loja.
Caso o cliente identifique algum erro no endereço após finalizar o pedido, deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para realizar a alteração.
Após o despacho, não podemos garantir que seja possível modificar o endereço junto à transportadora.
Se o pedido retornar à N4 Sneakers em razão do endereço incorreto informado pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para que o pedido seja reenviado.
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora e modalidade utilizada.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.
Caso a entrega não seja concluída após as tentativas realizadas pela transportadora e o pedido retorne à N4 Sneakers, o cliente deverá entrar em contato conosco.
Quando a devolução ocorrer por ausência do destinatário ou outra situação atribuível ao cliente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio do pedido.
Caso o cliente recuse o recebimento sem que exista erro aparente no pedido ou outra justificativa legal, o produto poderá retornar à N4 Sneakers.
Após o recebimento do produto, nossa equipe analisará a situação e orientará o cliente sobre os procedimentos disponíveis, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, atrasos podem ocorrer durante o transporte.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
A N4 Sneakers acompanhará o caso e buscará uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
Caso a transportadora confirme o extravio do pedido durante o transporte, a N4 Sneakers adotará as providências necessárias para solucionar a situação.
Conforme o caso e a disponibilidade do produto, poderá ser realizado um novo envio ou o reembolso dos valores devidos ao cliente, sem custos adicionais decorrentes do extravio.
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não consiga localizá-lo, recomendamos verificar inicialmente se o produto foi recebido por:
Familiares;
Porteiros;
Funcionários;
Vizinhos;
Recepção ou administração do condomínio.
Se o pedido continuar não localizado, o cliente deverá entrar em contato com a N4 Sneakers para que possamos solicitar a verificação da entrega junto à transportadora.
Caso o cliente identifique sinais evidentes de violação ou danos significativos na embalagem no momento da entrega, recomendamos registrar a situação por meio de fotos ou vídeos e entrar em contato conosco assim que possível.
Se houver algum problema com o produto recebido, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias.
Nos casos em que seja necessário realizar um novo envio devido a uma situação causada pelo cliente, como:
Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência reiterada no endereço de entrega;
Não retirada do pedido quando disponibilizado para retirada;
Outras situações que ocasionem a devolução do pedido por responsabilidade do destinatário;
o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.
O reenvio será realizado após o retorno do produto à N4 Sneakers e, quando aplicável, após a confirmação do pagamento do novo frete.
Essa regra não se aplica quando o problema decorrer de erro da N4 Sneakers, defeito do produto ou outra situação em que a legislação determine responsabilidade da loja.
Caso tenha alguma dúvida sobre frete, rastreamento, atraso, entrega ou devolução do pedido ao remetente, entre em contato com a N4 Sneakers:
WhatsApp: (45) 98808-0513
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe o nome completo do comprador e número do pedido.
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