A N4 Sneakers preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Esta Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com a legislação brasileira e com o Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a N4 Sneakers dentro desse prazo e seguir as orientações fornecidas para a devolução.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.
Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo os valores de frete originalmente cobrados na compra, quando aplicável.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da N4 Sneakers, conforme a legislação aplicável.
Caso o cliente tenha escolhido incorretamente o tamanho, numeração, cor, modelo ou outra característica do produto e deseje realizar uma troca que não decorra de erro da N4 Sneakers ou defeito do produto, os custos de envio relacionados à troca serão de responsabilidade do cliente, observadas as condições e prazos informados pela loja.
Antes de realizar qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com a N4 Sneakers para receber as instruções de troca.
Essa condição se aplica às trocas voluntárias e não limita o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação do problema e na orientação sobre a devolução do produto.
Os casos de produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos e direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado defeito ou vício de responsabilidade da N4 Sneakers, o cliente não arcará com os custos necessários para o procedimento de devolução ou troca.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, como modelo, cor ou numeração incorreta, deverá entrar em contato conosco assim que identificar a divergência.
Após a confirmação, a N4 Sneakers fornecerá as orientações necessárias para devolução e substituição do produto ou, quando cabível, para o reembolso dos valores pagos.
Quando o erro for de responsabilidade da N4 Sneakers, todos os custos necessários relacionados à devolução ou troca serão de responsabilidade da loja.
Nos casos em que a troca ou devolução não decorrer de defeito ou erro no envio, o produto deverá ser encaminhado sem sinais de uso indevido, danos provocados pelo cliente ou alterações que impossibilitem sua comercialização.
Recomendamos que o produto seja enviado com sua embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanham.
A análise dessas condições não limita os direitos legais do consumidor, especialmente nos casos de defeito, vício ou exercício regular do direito de arrependimento.
O reembolso será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.
Cartão de crédito: após a aprovação do reembolso pela N4 Sneakers, a efetivação do estorno dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e da instituição financeira, podendo aparecer em faturas posteriores.
PIX: o reembolso será realizado após a conclusão e aprovação do processo de devolução.
Outros meios de pagamento eventualmente disponibilizados pela N4 Sneakers seguirão os procedimentos correspondentes da instituição responsável.
Após o produto devolvido ser recebido pela N4 Sneakers, ele poderá passar por uma conferência para identificação do pedido e verificação das condições da devolução.
Concluída a análise e sendo o reembolso devido, a solicitação de restituição será processada pela N4 Sneakers. O prazo para que o valor efetivamente apareça para o cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, poderemos realizar o cancelamento e iniciar o processo de reembolso. Caso o produto já tenha sido enviado, serão fornecidas as orientações aplicáveis para devolução.
A N4 Sneakers poderá recusar solicitações que não estejam amparadas pela legislação ou por esta política, como situações de danos comprovadamente causados por mau uso do produto, respeitados todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir ou excluir direitos legalmente garantidos ao consumidor.
Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou cancelamento, entre em contato com a N4 Sneakers pelos canais oficiais:
WhatsApp: (45) 98808-0513
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, nome completo do comprador e motivo da solicitação, facilitando a identificação e o atendimento.
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Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
